电子排队呼叫系统

   金立翔电子排队系统是应用于各种营业场所替代人员排队等候的数字化系统。该系统融合了现代先进的网络技术、多媒体语音合成技术及LED显示控制技术:具有智能化管理设置、预设定统计浏览、远程监控、故障自检等功能;可广泛应用于银行、医院、工商、税务、电信、保险……等各种收费与办证业务场所。金立翔电子排队系统以其完善的功能、优越的人机交互性,在本行业中脱颖而出,并成为国内最具竞争力的产品之一。

前 言

  金立翔电子排队叫号系统利用计算机科学管理的功能代替人为排队的系统。电子排队叫号系统结合了国内外相关产品的优点,非常适合银行营业厅、医院、商场、车站、药房等以及其他范围小、种类单一但人群拥挤的场所,能使顾客等待的烦恼变成一种难得的休闲时光,为规范排队管理、提高营业效率提供了一套全面的解决方案。系统的的设计理念是以高科技的计算机手段来代替顾客排队,保证服务按先来先办的公平原则进行,解决顾客为排队带来的烦恼为顾客提供一个最号的等候服务环境,切实保障客户的隐私权。在一向以人口众多著称的中国,人们似乎早已习惯了排队。不管是在银行、医院、车站、电信局或是在其它一些服务场所,人们前拥后挤地排成一队,有时一排就是几个小时。这种业务受理员坐着、客户站着等待的服务方式与"用户是上"的服务宗旨背道而驰!为了改善企业的服务质量,树立良好的企业形象,我公司经过充分的市场调研和技术研究,开发了这套排队叫号系统,它完全模拟了人群排队过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,把顾客等待的烦恼变成一种难得的休闲时光,使人拥有一个自由的空间和一份美好的心情。我们将致力于过去让人们站立式排队等候办理业务的现象成为历史。

系统组成

·主控制器或主控计算机
主控计算机完成对排队信息的控制管理,包括排队请求、分类和存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流,掉队和插队处理等,同时可以查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。主控计算机还能对某些系统工作参数进行监控,当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。

·号票打印终端
系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号,系统可以设置一台或多台号票打印终端(简称号票机),号票机能够由顾客选择其所需的服务类别,自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。

·主显示屏
主显示屏安放在等候区域的明显位置,让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏,当新的顾客号被呼叫时,顾客号码和服务柜台号将被闪动显示,同时伴随着语音提示。一个主显示屏可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。在显示呼叫信息的间隔还可以显示任意预先编辑的广告信息。

·柜台窗口显示屏
每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏,显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时,显示屏上面的号码会闪烁几秒钟,提示顾客柜台正在等待顾客,使顾客有时间去到相应的柜台,独享柜台职员提供的服务。

·柜台操作终端
服务人员使用操作终端接受系统的命令、处理预约、请求帮助或通知系统本窗口暂停服务等操作。在每处理完一个顾客的业务后,按"下一个"键通知主控器可以接受新的任务。服务人员可以接受顾客的预约,通过按键输入相应的信息在主控计算机中备案。


系统参数及运行环境


参 数
系统最大终端数量:128个
数据通讯接口:RS-485
通讯速率:9600dps
大厅显示屏:8/12/16位汉字显示
显示屏广告信息最大字数:600个汉字或1200英文字母
最大业务种类:16种
系统电源:AC220V(市电)

·运行环境
主控计算机软硬件配置要求:
CPU:Pentium200以上
内存:32M以上
硬盘:2GB以上
操作系统:Windows98/2000

1.呼叫器
 功能:启停服务查询 等候人数 呼叫等候人员
 呼叫:顺呼 重呼 选呼
 结构:16键 8为数字LCD液经显示 122x32点阵LCD液晶显
 联网:有线 无线

2.叫号屏
 功能:分屏显示本窗口业务与当前叫号
 方式:32种显示方式任意设定
 规格:具有数码6点阵两种规格
 联网:有线、无线

3.排队汇总屏
 显示:各窗口的业务类型与正办理号码
 其他业务信息(支持远程设置)
 联网:有线、无线

4.语音系统
 功能:叫号 背景音乐
 构成:音箱、功放、音频源设备
 特点:呼叫语音清晰流畅,和谐悦耳
 联网:有线、无线

5.系统软件
 系统管理设置及扩展
 与设定统计浏览
 远程监控
 故障自诊断